Desde la cadena de restaurantes hasta el comercio minorista inteligente: una vista panorámica de aplicaciones basadas en escenarios de terminales POS multifuncionales
1. Cadena de restaurantes: mejora de la velocidad, precisión y personalización
En la industria de restaurantes de ritmo acelerado, los terminales de POS multifuncionales agilizan las operaciones desde la toma de pedidos hasta la coordinación de la cocina. Los sistemas modernos como Clover y Hungerrush 360 se integran con los sistemas de visualización de cocina (KDS), lo que permite el enrutamiento de pedidos en tiempo real y la reducción de errores causados por la entrada manual. Por ejemplo, el KDS XL de Clover optimiza la gestión de la exposición, asegurando que los platos se cursen correctamente y se sirvan calientes.
Aplicaciones clave:
● Pedido basado en tabletas: los servidores usan dispositivos POS móviles para ingresar pedidos directamente en la tabla, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la precisión del pedido.
● Gestión dinámica del menú: los sistemas POS impulsados por la IA ajustan los precios y los elementos del menú basados en la demanda, como se ve con las herramientas de precios de menú con AI de CBS Northstar.
● Integración de lealtad: plataformas como GK Engrafiar las promociones personalizadas al finalizar la compra, lo que aumenta la retención de clientes a través de ofertas a medida.
Estudio de caso: Una cadena Café con sede en Dubai utiliza un POS de nube para sincronizar pedidos en ubicaciones, asegurando actualizaciones de inventario en tiempo real y experiencias consistentes para los clientes.
2. Retail: integración omnicanal e inventario inteligente
Los minoristas aprovechan las terminales multifuncionales de POS para cerrar las experiencias de compra en línea y fuera de línea. Las capacidades omnicanal permiten a los clientes comprar en línea y recoger en la tienda (BOPI), mientras que la gestión integrada de inventario evita los recursos.
Características innovadoras:
● POS móvil (MPOS): los empleados procesan los pagos en cualquier lugar de la tienda utilizando tabletas, reduciendo las colas de pago. Se proyecta que el segmento MPOS crezca a una CAGR del 10,8%, impulsado por la flexibilidad y la rentabilidad.
● Etiquetas de estantería electrónica (ESLS): junto con datos de POS, los precios de actualización de ESLS dinámicamente, reflejando promociones o cambios de demanda.
● Nioscos de auto-checkout: minoristas como Walmart implementan terminales de autoservicio para reducir los costos laborales y acelerar las transacciones.
Ejemplo: Un minorista de moda utiliza POS Analytics para rastrear las tendencias de compra, ajustar los niveles de acciones y el lanzamiento de promociones específicas basadas en datos de ventas en tiempo real.
3. Hospitalidad: pagos sin contacto y experiencia de huéspedes
Los hoteles y resorts adoptan sistemas POS para unificar pagos, servicio de habitaciones y servicios de conserjería. Aloha Cloud de NCR Voyix permite a los resorts administrar reservas, comodidades de venta adicional y procesar pagos sin contacto, todo desde una sola interfaz.
Tendencias en hospitalidad:
● Autenticación biométrica: los resorts utilizan terminales de POS de reconocimiento facial para pagos seguros sin efectivo por parte del grupo o SPA.
● Integración de IoT: sistemas SMART POS sincronizados con las llaves de la habitación, lo que permite a los huéspedes cargar comidas o servicios a sus habitaciones sin problemas.
4. Atención médica: transacciones seguras y cumplimiento
Las clínicas y las farmacias dependen de las terminales POS para la facturación y el seguimiento de inventario. Las características de seguridad avanzadas, como el cifrado de extremo a extremo, protegen los datos confidenciales del paciente, se alinean con las regulaciones HIPAA y GDPR.
Casos de uso:
● Gestión de prescripción: los sistemas POS indican interacciones de medicamentos y automatizan reclamos de seguro.
● Pagos móviles: los pacientes usan dispositivos habilitados para NFC para pagar copagos sin tocar terminales, una tendencia acelerada por CoVID-19.
5. Tendencias emergentes: IA, sostenibilidad y más allá
● AI y automatización: los sistemas POS ahora predicen la demanda (por ejemplo, la IA de SmartTab pronostica las horas pico) y automatiza la reordenamiento.
● Sostenibilidad: los recibos digitales y el hardware de eficiencia energética reducen los desechos, atrayendo a los consumidores ecológicos.
● Seguridad de blockchain: algunos sistemas POS usan blockchain para crear registros de transacciones a prueba de manipulaciones, mejorando la confianza.
Conclusión
Desde cadenas de restaurantes hasta tiendas minoristas inteligentes, las terminales de POS multifuncionales son herramientas indispensables para las empresas modernas. Al integrar el procesamiento de pagos, el análisis y la conectividad IoT, estos sistemas impulsan la eficiencia, la personalización y el crecimiento. A medida que avanzan la IA y las tecnologías sin contacto, las terminales POS continuarán redefiniendo los estándares de la industria, ofreciendo soluciones aún más inteligentes y más sostenibles para el futuro.
Perspectiva futura: Se proyecta que el mercado global de terminal POS alcanzará los $ 181.5 mil millones para 2030, con terminales inteligentes liderando el crecimiento. Las empresas que adoptan estas innovaciones ganarán una ventaja competitiva en un mercado cada vez más digital.